Principe

Esengo est une place de marché : les produits sont vendus par des commerçants indépendants. La demande de retour est traitée avec le vendeur concerné, Esengo intervient en cas de désaccord.

Délai pour signaler un problème

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour signaler un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la description. Passe ce délai, la réclamation ne peut plus être garantie.

Produits repris

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, avec les accessoires et la facture. Un produit utilisé, abimé par le client ou dont l’emballage a été détruit peut être refusé.

Produits non repris

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les denrées alimentaires, les boissons, les produits d’hygiène ouverts et les articles pour bébé ouverts ne sont pas repris, sauf défaut avéré constaté à la livraison.

Comment faire

Écrivez à contact@esengo.cd ou appelez le +243 817 373 140 en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème, photos à l’appui si possible. Nous revenons vers vous avec la marche à suivre.

Remboursement

Une fois le retour accepté et le produit contrôlé, le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement : reversement Mobile Money si vous avez payé par Mobile Money, remboursement en espèces si vous aviez payé à la livraison. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’erreur vient du vendeur.