Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Comment passer une commande ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier puis cliquez sur « Valider la commande ». Indiquez votre adresse à Kinshasa et un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre, puis choisissez votre moyen de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par Mobile Money au moment de la commande, ou en espèces à la livraison. Les prix sont affichés en francs congolais (FC).
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute la ville de Kinshasa. Les livraisons vers les autres provinces ne sont pas encore assurées.
Combien coûte la livraison ?
Un forfait unique de 11 500 FC s’applique par commande, quelle que soit votre commune à Kinshasa. Le montant est affiché avant tout paiement. Voir les informations de livraison.
En combien de temps suis-je livré ?
Le délai dépend de la disponibilité du produit chez le vendeur et de votre commune. Un agent vous appelle sur le numéro indiqué pour convenir du moment de la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée. Si vous avez un compte, vos commandes sont aussi visibles dans Mon compte.
Mon article est défectueux ou ne correspond pas : que faire ?
Vérifiez votre colis devant le livreur. Vous disposez ensuite de 7 jours après réception pour signaler un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme. Les denrées alimentaires, boissons et produits d’hygiène ouverts ne sont pas repris, sauf défaut constaté à la livraison. Voir la politique de retour.
Comment suis-je remboursé ?
Une fois le retour accepté et le produit contrôlé, le remboursement se fait par le même moyen que le paiement : Mobile Money si vous avez payé par Mobile Money, en espèces si vous avez payé à la livraison.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page Mon compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien pour en choisir un nouveau.
Je suis commerçant : comment vendre sur Esengo ?
Esengo est une place de marché ouverte aux commerçants. Créez votre boutique depuis la page Devenir vendeur, ajoutez vos produits et gérez vos commandes depuis votre tableau de bord.
Comment vous contacter ?
Écrivez à contact@esengo.cd, appelez le +243 817 373 140 ou utilisez le formulaire de contact.
