Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Chez Esengo, la confiance de nos acheteurs et de nos vendeurs passe avant tout. Cette politique explique, simplement et complètement, quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment vous gardez le contrôle sur elles. Elle s’applique à toute personne qui visite esengo.cd, crée un compte, passe commande, vend sur la plateforme ou utilise l’application mobile Esengo.
L’essentiel en 8 points
- Nous ne vendons jamais vos données à des tiers, ni à des fins publicitaires, ni autrement.
- Nous ne collectons que ce qui est utile pour traiter vos commandes, sécuriser la plateforme et vous servir.
- Quand vous commandez, le vendeur et le livreur reçoivent uniquement ce qui est nécessaire pour préparer et livrer votre colis (nom, téléphone, adresse).
- Pour le paiement Mobile Money, nous ne voyons ni ne conservons votre code PIN. Vous le saisissez uniquement sur l’écran de votre opérateur.
- Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de profilage commercial.
- Vous pouvez à tout moment consulter, corriger, exporter ou supprimer vos données, et vous désabonner de nos messages.
- Vos données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées, et l’accès en est limité aux personnes qui en ont besoin.
- Une question ? Écrivez-nous à contact@esengo.cd ou appelez le +243 817 373 140.
Sommaire
- Qui sommes-nous ?
- Les données que nous collectons
- Pourquoi nous utilisons vos données
- Avec qui nous les partageons
- Paiements
- Transferts de données hors de la RDC
- Durées de conservation
- Cookies et traceurs
- Application mobile Esengo
- Communications et prospection
- Vos droits
- Sécurité de vos données
- Mineurs
- Données des vendeurs
- Violation de données
- Liens et services tiers
- Modifications de cette politique
- Nous contacter et réclamations
1. Qui sommes-nous ?
Esengo est une place de marché en ligne établie à Kinshasa, en République démocratique du Congo. Elle met en relation des acheteurs et des vendeurs et accompagne la commande, le paiement et la livraison.
Pour les données décrites ici, Esengo agit en qualité de responsable du traitement : c’est nous qui décidons pourquoi et comment vos données sont utilisées sur la plateforme.
Lorsque vous commandez auprès d’un vendeur, celui-ci reçoit les informations nécessaires à l’exécution de votre commande et les utilise sous sa propre responsabilité pour cette seule finalité (préparation, livraison, service après-vente). Chaque vendeur s’engage, par les conditions d’utilisation de la plateforme, à ne pas les réutiliser pour d’autres usages, notamment la prospection, sans votre accord.
Contact : Esengo, Kinshasa, République démocratique du Congo, contact@esengo.cd, +243 817 373 140.
Cette politique est établie conformément au droit congolais applicable, notamment l’Ordonnance-loi n° 23/010 du 13 mars 2023 portant Code du numérique et les dispositions sur la protection des données à caractère personnel qu’il contient.
2. Les données que nous collectons
Nous collectons les données suivantes, selon l’usage que vous faites d’Esengo.
| Catégorie | Exemples | Quand ? |
|---|---|---|
| Compte | Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (conservé sous forme chiffrée, jamais en clair) | Création d’un compte |
| Commande et livraison | Produits commandés, montant, adresse de livraison, numéro de téléphone, instructions de livraison, historique et statut des commandes | Passage d’une commande (avec ou sans compte) |
| Paiement | Mode de paiement choisi, numéro de téléphone Mobile Money, opérateur, identifiant et statut de la transaction. Jamais votre code PIN. | Paiement en ligne |
| Échanges avec nous | Contenu de vos messages, formulaires de contact, demandes d’assistance, réclamations | Contact, assistance, litige |
| Avis et contenus | Notes, commentaires, nom affiché publiquement | Publication d’un avis |
| Préférences | Liste de souhaits, produits comparés, articles consultés récemment, panier | Navigation sur la boutique |
| Newsletter | Adresse e-mail et, le cas échéant, votre prénom | Inscription volontaire |
| Données techniques | Adresse IP, type d’appareil et de navigateur, langue, pages consultées, date et heure de visite, journaux de sécurité | Automatiquement à chaque visite |
Comment les obtenons-nous ? Directement auprès de vous (formulaires, commande, compte), automatiquement lorsque vous utilisez le site ou l’application (données techniques et cookies), et de nos prestataires lorsque c’est nécessaire (par exemple la confirmation d’un paiement Mobile Money ou l’état d’une livraison).
Données sensibles. Nous ne demandons pas de données sensibles (origine, opinions, religion, santé, etc.). Merci de ne pas en inscrire dans les champs libres de nos formulaires.
Certaines informations sont indispensables pour traiter une commande (nom, téléphone, adresse de livraison). Sans elles, nous ne pouvons pas vous livrer. Les autres champs sont facultatifs.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
| Finalité | Fondement |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte, vous identifier, sécuriser la connexion | Exécution du contrat |
| Traiter, confirmer, expédier et livrer vos commandes ; gérer les retours et remboursements | Exécution du contrat |
| Encaisser les paiements et gérer les paiements à la livraison | Exécution du contrat |
| Vous informer de l’avancement de votre commande (SMS, appel, e-mail, notification) | Exécution du contrat |
| Répondre à vos questions, traiter vos réclamations et litiges | Exécution du contrat et intérêt légitime |
| Prévenir la fraude, les faux comptes et les abus ; assurer la sécurité du site, de l’application et des transactions | Intérêt légitime et obligation légale |
| Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations légales et fiscales | Obligation légale |
| Mesurer l’audience et améliorer le site, l’application et nos services (statistiques agrégées) | Intérêt légitime |
| Envoyer notre newsletter et nos offres | Votre consentement (retirable à tout moment) |
| Afficher votre avis sur un produit | Votre consentement |
Nous ne vendons pas vos données personnelles, nous ne les louons pas et nous ne les utilisons pas pour des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques à votre égard. Si nous souhaitons un jour utiliser vos données pour une autre finalité, nous vous en informerons et, lorsque la loi l’exige, nous demanderons votre accord.
4. Avec qui nous les partageons
Vos données ne sont communiquées qu’aux destinataires qui en ont besoin, dans la limite de ce qui est nécessaire :
- Les vendeurs auprès desquels vous commandez : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison et contenu de la commande.
- Les livreurs et partenaires logistiques : nom, téléphone et adresse de livraison, pour la durée de la livraison.
- Les prestataires de paiement : pour les paiements Mobile Money, notre prestataire (pawaPay) et l’opérateur de votre choix traitent votre numéro et la transaction.
- Nos prestataires techniques, qui agissent uniquement sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité : hébergement du site, envoi d’e-mails et de la newsletter (Mailchimp, MailPoet), mesure d’audience (Jetpack / Automattic), polices de caractères et cartes (Google).
- Les autorités compétentes (judiciaires, fiscales, administratives), uniquement lorsque la loi nous y oblige ou sur réquisition régulière.
- Un successeur en cas de fusion, de cession ou de reprise d’Esengo : vos données seraient alors transmises dans le respect de cette politique, et vous en seriez informé.
Nous n’autorisons aucun de ces destinataires à utiliser vos données pour son propre marketing.
5. Paiements
Esengo propose le paiement à la livraison et, lorsqu’il est disponible, le paiement par Mobile Money. Pour un paiement Mobile Money, la demande de validation s’affiche sur votre téléphone et vous saisissez votre code PIN sur l’interface de votre opérateur. Nous n’avons jamais accès à votre code PIN ni à vos identifiants de compte Mobile Money ou bancaire. Nous conservons uniquement la référence et le statut de la transaction, afin de rapprocher le paiement de votre commande et de traiter d’éventuels remboursements.
6. Transferts de données hors de la RDC
Certains de nos prestataires (messagerie, mesure d’audience, services Google, etc.) peuvent traiter des données sur des serveurs situés hors de la République démocratique du Congo. Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert se fasse dans le respect du droit congolais applicable, avec des garanties appropriées (engagements contractuels de confidentialité et de sécurité, limitation des données transmises à ce qui est nécessaire). Vous pouvez nous écrire pour connaître les garanties mises en place.
7. Durées de conservation
Nous ne gardons vos données que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis nous les supprimons ou les anonymisons.
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte client | Tant que le compte est actif ; suppression ou anonymisation sur demande, ou après 3 ans d’inactivité |
| Commandes, factures et pièces comptables | Durée imposée par la réglementation comptable et fiscale applicable (en principe 10 ans) |
| Messages de contact et d’assistance | 3 ans à compter du dernier échange |
| Abonnement à la newsletter | Jusqu’au désabonnement, ou 3 ans après votre dernière interaction |
| Avis publiés | Tant que le produit est référencé, ou jusqu’à votre demande de retrait |
| Journaux techniques et de sécurité (adresse IP) | 12 mois maximum |
| Cookies | 6 mois maximum pour votre choix de cookies ; 13 mois maximum pour les autres (voir section 8) |
Lorsqu’une obligation légale ou un litige en cours l’exige, certaines données peuvent être conservées plus longtemps, sous accès restreint.
8. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Voici ceux que nous utilisons :
| Type | À quoi servent-ils ? | Votre accord ? |
|---|---|---|
| Indispensables | Faire fonctionner le panier, la commande, la connexion à votre compte et la sécurité (par exemple les cookies de session et de panier de la boutique) | Non requis : le site ne peut pas fonctionner sans eux |
| Fonctionnels | Mémoriser votre liste de souhaits, vos produits comparés et vos articles consultés récemment | Non requis tant qu’ils servent uniquement à la fonction demandée |
| Mesure d’audience | Compter les visites et les pages vues pour améliorer le site (statistiques agrégées, via Jetpack) | Oui, uniquement avec votre accord (bandeau de cookies) |
Aucun cookie publicitaire. À ce jour, Esengo n’utilise ni cookies publicitaires, ni pixels de ciblage, ni suivi de votre navigation sur d’autres sites. Si cela devait changer, nous vous demanderions préalablement votre accord et nous mettrions cette politique à jour.
Votre choix. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser les cookies de mesure d’audience. Rien n’est activé avant votre accord, et refuser est aussi simple qu’accepter. Votre choix est mémorisé pendant 6 mois, après quoi nous vous le redemandons. Modifier mes préférences de cookies
Autres moyens de contrôle. Nous respectons les signaux « Ne pas suivre » et Global Privacy Control envoyés par votre navigateur : la mesure d’audience reste alors désactivée. Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Si vous bloquez les cookies indispensables, le panier, la commande et la connexion à votre compte ne fonctionneront plus correctement.
9. Application mobile Esengo
L’application Esengo affiche la boutique esengo.cd dans une interface adaptée au téléphone ; les données traitées sont donc les mêmes que sur le site, et cette politique s’applique de la même façon.
- L’application demande uniquement l’accès à Internet et à l’état du réseau pour fonctionner.
- Elle n’accède ni à vos contacts, ni à votre position, ni à votre micro, ni à votre appareil photo de sa propre initiative. Elle peut vous proposer de choisir un fichier ou une photo uniquement lorsque vous le demandez vous-même (par exemple pour joindre une image à un message).
- Vous pouvez supprimer à tout moment les données de l’application depuis les réglages de votre téléphone, ou désinstaller l’application.
10. Communications et prospection
Nous vous envoyons des messages liés à votre commande (confirmation, expédition, livraison, assistance) : ils sont nécessaires au service.
Nous ne vous envoyons notre newsletter ou des offres promotionnelles (e-mail, SMS, appel, WhatsApp) qu’avec votre accord préalable et explicite. Un silence ou une case précochée ne vaut jamais accord. Vous pouvez vous désabonner à tout moment, gratuitement et sans justification, en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque message ou en nous écrivant à contact@esengo.cd. Nous accusons réception de votre demande et la prenons en compte rapidement.
11. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Accès : savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie.
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes. Vous pouvez aussi modifier la plupart de vos informations dans « Mon compte ».
- Effacement : demander la suppression de vos données et de votre compte, sauf celles que nous devons conserver par obligation légale (comptabilité notamment).
- Opposition : vous opposer à certains traitements, en particulier à la prospection commerciale, sans avoir à vous justifier.
- Limitation : demander que le traitement soit suspendu pendant la vérification d’une contestation.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et courant.
- Retrait du consentement : à tout moment, sans effet sur la légalité des traitements passés.
Comment exercer vos droits ? Écrivez-nous à contact@esengo.cd en indiquant l’objet de votre demande. Pour protéger vos données contre toute demande frauduleuse, nous pouvons vous demander de justifier de votre identité (en vous demandant de confirmer des informations déjà liées à votre compte, plutôt qu’une pièce d’identité lorsque c’est possible).
L’exercice de ces droits est gratuit. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours. Si votre demande est complexe, ce délai peut être prolongé une fois, et nous vous en expliquons alors la raison.
12. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation :
- connexion sécurisée (HTTPS) sur l’ensemble du site ;
- mots de passe conservés sous forme chiffrée ;
- accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin, et soumis à des obligations de confidentialité ;
- mises à jour régulières du site et de ses extensions, et sauvegardes ;
- choix de prestataires qui présentent des garanties de sécurité suffisantes.
Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons aussi à protéger votre compte : choisissez un mot de passe unique et robuste, ne le communiquez à personne et déconnectez-vous d’un appareil partagé. Esengo ne vous demandera jamais votre mot de passe ni votre code PIN, par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail. En cas de doute sur un message, contactez-nous.
13. Mineurs
Esengo s’adresse aux personnes majeures. Un mineur ne peut créer un compte ni passer commande sans l’autorisation de son représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs à des fins de prospection. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation, écrivez-nous : nous les supprimerons.
14. Données des vendeurs
Pour ouvrir et gérer une boutique, nous collectons des informations sur le vendeur : identité, coordonnées, nom et description de la boutique, adresse, informations de vérification et de paiement des gains, catalogue, historique des ventes et des commissions. Elles servent à vérifier le vendeur, à exécuter le contrat de vente avec lui, à lui verser ses gains, à prévenir la fraude et à respecter nos obligations légales et fiscales.
Le nom de la boutique, sa description et ses produits sont publics. Les coordonnées privées du vendeur et ses informations de paiement ne sont jamais publiées. Les vendeurs sont tenus de traiter les données de leurs clients dans le respect de cette politique et du droit applicable.
15. Violation de données
Si une violation de la sécurité devait compromettre vos données personnelles et présenter un risque pour vos droits, nous prendrions sans délai les mesures nécessaires pour y mettre fin et en limiter les effets, nous en informerions l’autorité compétente lorsque la loi l’exige, et nous vous avertirions directement lorsque le risque pour vous est élevé, en vous indiquant ce qui s’est passé et ce que vous pouvez faire.
16. Liens et services tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services de tiers (réseaux sociaux, cartes, opérateurs de paiement ou de livraison). Ces tiers appliquent leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à lire : Esengo n’est pas responsable de leurs pratiques.
17. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un message visible sur le site ou par e-mail, et nous demanderons de nouveau votre accord lorsque la loi l’exige.
18. Nous contacter et réclamations
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles, ou pour exercer vos droits :
- E-mail : contact@esengo.cd
- Téléphone : +243 817 373 140
- Courrier : Esengo, Kinshasa, République démocratique du Congo
- Formulaire : page Contact
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité congolaise compétente en matière de protection des données à caractère personnel, ou saisir les juridictions compétentes de Kinshasa.
La présente politique est régie par le droit de la République démocratique du Congo.
